●概要
3CX V20 Update 9では、AIエージェント向けの新機能「Send Email（メール送信）」が追加されました。
AI Receptionist（AI受付）およびAI Personal Assistant（AIパーソナルアシスタント）が対応し、
特定の条件で通話が終了した際に、通話内容の要約や書き起こし結果をメールで送信できるようになります。
送信されるメールには、発信者情報、AIが生成した通話サマリー、通話全文のトランスクリプト（書き起こし）が含まれます。
管理者や担当者は3CXへログインすることなく、AIエージェントとのやり取り内容を確認できます。
本機能は3CX AI Editionで利用可能です。
●メールに含まれる情報
AIエージェントが送信するメールには以下の内容が含まれます。
・発信者情報（名前、連絡先情報など）
・問い合わせ理由のAIサマリー
・AIエージェントによる対応レポート
・通話内容の全文書き起こし（トランスクリプト）
これにより、迷惑電話や対応困難な通話、ブロックされた通話の内容を後から確認できます。
●利用シーン
AI ReceptionistおよびAI Personal Assistantでは、以下のような条件で「メール送信して切断」アクションを利用できます。
・キーワードによってブロックされた通話
・スパムと判定された通話
・暴言や不適切な発言を行う発信者との通話
・応答しない、または協力的でない発信者との通話
受信先メールアドレスは指定した内線ユーザーへ設定できます。これにより、
・なぜ通話がブロックされたのか
・発信者が何を求めていたのか
・フォローアップが必要な問い合わせだったか
を後から確認することが可能になります。
●参考リンク
🔗 3CX公式ブログ – V20 Update 9: Email Transcripts From AI Agents
※本情報は、CCアーキテクトが日本国内向けに翻訳・再構成したものです。
