【求人】テクニカルサポート

顧客課題にダイレクト対応・事業成長に貢献! カスタマーサクセスを担うやりがい

《テクニカルサポート》

事業内容
・オフィス向け電話システムおよび、NWコンサルティング・設計・設定
・オフィス向け電話機器(IP電話・GW・その他周辺機器)の販売
・コンタクトセンター業務システム
・電話技術を応用したプログラム開発
・汎用プログラム開発

仕事内容
【CCアーキテクトとは】
弊社は、組織内コンタクト・ビジネスコミュニケーションにおけるIT基盤構築のプロ集団です。
コールセンター構築というミッションで培ってきた豊富なノウハウをベースにチャット、Web会議、電話などの社内コンタクトツール環境を最適化するソリューションを提供しています。

【業務概要】
当社が提供するご利用いただいているお客様に対しての問い合わせ対応、お客様のご要望に対する対応案の提示などを行います。

・顧客からの技術的な問い合わせ対応
・エラーログ分析(診断ソフトによる調査)、故障個所の特定
・エンジニアとの連携
・その他、顧客要望への対応

テクニカルサポートは、お客様からの技術的な問い合わせの対応はもちろんのこと、お客様への導入完了後に唯一の接点を持てる貴重な部署です。

【やりがい】
・エンドユーザーの要望/課題にダイレクトに触れられる立ち位置。
顧客への貢献と自社事業への貢献、それぞれの実感が得られます。

【業務環境】
・オフィス端末は全員が2つ以上のディスプレイを提供しますので効率的に作業できます。
・テレワーク利用者は、テレワーク端末を支給します。オフィスにセキュアにアクセスしてオフィスに近い環境で作業可能です。

企業・求人概要

 

募集背景弊社は、大企業のコールセンターで培った技術、海外の最新サービス、最新のプラットフォームを使って企業のコミュニケーションに関わるソリューションを中小企業まで広げて提供し、技術者集団として確実に成功に導いてきました。
ただ、従来のやり方ではどうしても導入完了後に次の別のお客様の作業をするためにSEが距離を置かなければいけないため、導入後のお客様のフォローが不十分でした。
今後はカスタマーサクセス部のテクニカルサポートチームで導入後のお客様のフォローを拡充し、より満足いただくとともに、導入後に課題に思っていることを吸い上げて新たな商談につなげていこうと考え新メンバーを募集しています。
配属部署カスタマーサクセス部
テクニカルサポートグループ
概要CCアーキテクトは、ソフトウエア型のIP-PBX(構内交換機)「3CXソリューション」をメインに、顧客のビジネスコミュニケーションやコールセンター機能の立ち上げを支援する、ソリューションサービスの提供企業です。

今後のサービス強化/拡大のため、導入支援と顧客要望の吸い上げを行うテクニカルサポートを募集します。
社員ののびのびした働き方を推奨しており、フレックス制度など、より主体的な働き方を応援しています。
この仕事で得られるもの■「大手企業ではできないことを実現する」イノベーティブな会社として設立!
■残業少なく、働く環境良し◎教育体制も整備されています。

勤務・就業規定・その他情報

勤務地【勤務地詳細】
【事業所名】本社
【所在地】東京都 中央区 新川2-1-7セルコンスクエアビル3F
【最寄駅】 東京メトロ 日比谷線 茅場町駅 徒歩4分 、 東京メトロ 東西線 茅場町駅 徒歩4分 、 JR 京葉線 八丁堀駅 徒歩3分
【喫煙環境】敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)

※転勤無し
※週2~3日オフィス出勤、他在宅勤務を想定

【アクセス】
八丁堀駅・茅場町駅が利用可能で東京駅までも近く、利便性の良い立地です。
勤務時間9:00~18:00
待遇・福利厚生【制度・設備】
在宅勤務(一部従業員利用可)
リモートワーク可(全従業員利用可)
時短制度(一部従業員利用可)
服装自由(一部従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)
研修支援制度(全従業員利用可)
休日/休暇【休日】120日
(内訳) 土曜 日曜 祝日 年末年始5日
その他(夏季休暇、慶弔休暇)
【有給休暇】有(10日~)
【退職金】無
【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 
【寮・社宅】無
【その他制度】