導入コンサルティング
Genesys Cloudに精通したエンジニアが、お客様の要望を実現するための、コンサルティングを行っていきます。また外部システムの連携方式、外線の選定や、電話機の選定、ネットワークに関する部分など、幅広くお客様と一緒に伴走していきます。
Engage to Cloud
CCアーキテクトには、Genesys EngageおよびGenesys Cloud双方に精通したエンジニアがいます。Engageで実現していた機能がCloudになるにあたってどう実現すればよいのか、Engageがわかるエンジニアがいなく、設計がブラックボックスになっている場合、Engageの設定を紐解き解明しながら、Cloud側の設計を支援することが可能です。
運用支援サービス
Genesys Cloud導入完了後、継続的な業務改善のサポートや、利活用の方法のコンサルティングを行っていきます。必要に応じて、データの設定などの運用を代行することも可能です。
構築支援サービス
Genesys Cloudの要件定義～設計、テストまで一貫して承ることが可能です。IVRのフローが複雑でそこだけ対応してほしいなど、様々なご要望にお応えしていきます。
障害・サービス監視
Cyaraソリューションを活用した、コールセンタの外形監視(Pulse)、およびリアルタイムエージェント監視(ResolveAX)などのサービス提供を行います。Saasソリューションでネックとなる、コールセンタ全体の健全性についての監視ソリューションになっています。
AI連携支援
お客様のほうですでに導入しているAI基盤との連携をご支援します。コールフロー(Airchtect)や、画面ポップアップ(Script)などを使用しての連携や、Audio Connectorを使用した、TTS・STT・STSなどの連携をご支援します。
連携デバイス提供
Genesys Cloudと他のPBXを連携させるためのソフトウェアSBC(Anynode)を使用したソリューションや、Genesys Cloudと接続可能な電話機、ヘッドセット、電話周辺機器(スピーカー、インターフォン、パトライト)などの導入も行っています。通常のシステム開発ではなかなか手の届かない部分のソリューションをご用意しております。
外部連携個別開発
Genesys Cloudが用意しているREST-APIを使用して、外部システムとの連携部品の開発や、データアクションを使用した、AWS(Lambda等)やAzureサービスとの連携開発を行っていきます。