プロジェクト管理支援(PM/PMO)
コールセンタプロジェクトならではの、プロジェクト管理を実践いたします。弊社ではコールセンタプロジェクトでのステークフォルダーを左記のように捉えています。
コールセンタプロジェクトでは、多くの関係者が関わるため、調整が非常に難しい課題です。当社では、技術的な根拠に基づいた最適な提案を行い、関係者の納得を得るためのサポートを提供しています。また、それぞれのステークホルダーの視点を十分に理解し、プロジェクト全体の調和を図ることで、円滑な進行を実現します。
またコールセンタ特有の、
- 回線情報(キャリアとの接続)
- コールセンタ統計(KPI)
を考慮しながら、プロジェクトを遅滞なく遂行できるよう支援させていただきます。
導入パッケージ選定/システムアーキテクチャ設計支援
コールセンター関連の課題解決には多くのソリューションが存在しますが、その中から最適なものを選ぶのは非常に難しい作業です。当社のパッケージ選定支援サービスでは、これまで培ってきたコールセンターシステム構築の経験とノウハウを活かし、お客様の環境に最適なパッケージを選ぶお手伝いをいたします。また、当社は独立系のベンダーであるため、お客様の目線に立った公正で適切な選定を行うことができます。
