導入コンサルティング
Amazon Connect導入に向けて、現行業務・運用要件の整理、チャネル設計、構成方針、運用体制の検討を支援します。
コンタクトフロー構築
IVR、スキルベースルーティング、営業時間制御、転送設計など、Amazon Connectのコンタクトフローを要件に応じて設計・実装します。
AWS連携・AI活用支援
Amazon Lex、Lambda、S3、CloudWatch、DynamoDBなどのAWSサービスと連携し、音声ボット、データ連携、録音保管、通知、自動処理の仕組みを構築します。
CRM・外部システム連携
SalesforceをはじめとするCRMや顧客管理システムと連携し、画面ポップアップ、顧客情報参照、対応履歴連携などを実現します。
障害・サービス監視
Cyaraソリューションを活用した、コールセンタの外形監視(Pulse)、およびリアルタイムエージェント監視(ResolveAX)などのサービス提供を行います。Saasソリューションでネックとなる、コールセンタ全体の健全性についての監視ソリューションになっています。
運用改善・保守支援
導入後の運用定着、設定変更、レポート活用、品質改善まで継続的に支援し、コンタクトセンターのCX・AX向上をサポートします。
PoC・段階導入支援
まずは一部窓口・一部業務から導入し、検証結果を踏まえて段階的に拡張するPoC／スモールスタート型の導入にも対応します。
外部連携個別開発
外部システムとの連携部品の開発や、データアクションを使用した、AWS(Lambda等)やAzureサービスとの連携開発を行っていきます。