コールセンタコンサルティング

プロジェクト管理支援(PM/PMO)

コールセンタプロジェクトならではの、プロジェクト管理を実践いたします。弊社ではコールセンタプロジェクトでのステークフォルダーを以下のように捉えています。
consult

上記ステークフォルダとの関係を有効に保ちながら、プロジェクト管理支援を実践いたします。
またコールセンタ特有の、

  • 回線情報(キャリアとの接続)
  • コールセンタ統計(KPI)

を考慮しながら、プロジェクトを遅滞なく遂行できるよう支援させていただきます。

 導入パッケージ選定/システムアーキテクチャ設計支援

コールセンタパッケージについては、

  • PBX
  • コールセンタミドルウェア
  • 通話録音
  • WFM
  • CRMアプリケーション
  • 統計関連システム
  • オールインワンパッケージ

と様々なパッケージが世の中にあり、この中から最適なものを選定するのは至難の業だといえます。
弊社のパッケージ選定支援サービスでは、これまでのコールセンタシステム構築経験のノウハウを生かし、お客様の環境に最適なパッケージの選定を支援いたします。
弊社は独立系のベンダーとなりますので、お客様の立場に立ってパッケージの選定をさせていただきます。

ArcTec