近年、企業に対する迷惑電話や悪質な営業電話、詐欺まがいの不審な着信が増加傾向にあります。これらは従業員の業務を中断させ、生産性の低下や精神的ストレスを引き起こすだけでなく、企業全体の対応コスト増加や、場合によっては情報漏洩のリスクにもつながります。こうした背景を受け、私たちは3CXクラウドをお使いのお客様向けに、新たな着信拒否オプション「迷惑電話登録」サービスの提供を開始しました。
このサービスは、あらかじめ登録された電話番号からの着信を完全に遮断するもので、NTTが提供する「迷惑電話おことわりサービス」と同様の目的を持ちながらも、クラウドPBX環境ならではの利便性と拡張性を兼ね備えています。最大の特長は、登録可能な電話番号数に一切の制限がない点と、着信時に音声アナウンスを流すのではなく、即時にビジー信号を返して通話を成立させないという仕組みです。これにより、発信者に通話料が発生せず、トラブル回避効果がより高くなっています。
また、登録操作も非常に簡便です。迷惑電話と思われる着信を受けた後、その番号を登録したい場合、利用者は自身の電話端末から「*456」をダイヤルするだけで、直前に受信した発信者番号が自動的に迷惑電話リストに追加されます。これにより、現場の担当者が都度IT部門や管理者に依頼することなく、自分の判断で迅速に対応できるため、対応スピードが格段に向上します。複雑な管理画面を操作する必要はなく、電話機一つで完結する操作性は、現場での実用性を重視する中小企業や多拠点展開をしている企業にとって非常に有効です。
一方で、登録された番号の一覧や登録履歴は、3CXのWeb管理コンソールからいつでも確認可能です。これにより、管理者は企業全体でどのような番号が迷惑電話として扱われているかを把握でき、定期的な見直しや誤登録の訂正、組織的なポリシーに基づく調整も容易に行えます。さらに、迷惑電話として登録された番号からの着信が発生した場合でも、万一の際の調査や監査にも対応可能です。
このサービスは、従業員の業務を守るだけでなく、組織全体の業務効率を守るための“予防型セキュリティ”とも言える機能です。例えば、営業部門が見込み客との重要な電話に集中したいとき、総務部門が外部からの問合せ対応を優先したいときなど、不要な着信を排除することで本来の業務に専念できる環境を整えられます。また、頻繁に業者からの営業電話や勧誘電話を受ける小規模事業者にとっても、手軽に導入できる防御策として強く支持されることが期待されます。
ユースケースとしては以下のようなシーンが想定されます：
不動産業や飲食業など、営業用電話番号が広く公開されており、迷惑営業電話が多発する業界において、従業員の心理的負担を軽減
悪質な勧誘や詐欺の疑いのある業者から、複数回着信があった場合、現場で即座に登録して再発防止
特定の取引先との関係悪化により、一時的にその連絡を遮断したい場合の一時措置
過去にトラブルとなった人物や団体からの再接触を防ぐためのリスクマネジメント
高齢者施設や医療機関など、特に電話対応に注意を要する現場において、信頼できない番号の遮断による安全確保
導入方法は非常にシンプルで、既に3CXクラウドをご利用中のお客様であれば、本オプションを契約の上、設定を有効にするだけで即時運用が可能です。本オプションの利用には「3CXクラウド エンタープライズプラン」の契約が前提となりますが、利用料金は電話回線数やユーザー数にかかわらず、月額1,000円（税込）のみ。追加費用なしで複数回線・全ユーザーをカバーできるため、企業規模にかかわらず安心して導入いただけます。また、初期費用は一切不要で、導入と同時に本番運用を開始いただけます。
本機能は、3CXの標準機能では提供されていない日本独自の拡張サービスであり、日本国内の通信環境や業務慣行に即してカスタマイズされています。他国における3CX導入環境では提供されていない仕様であることから、日本企業特有のニーズに的確に対応し、国内市場に最適化されたサービス内容となっています。
3CXクラウドの柔軟性と、クラウドベースでのリアルタイムな運用性を最大限に活かしながら、通信環境を守るための堅牢な着信拒否機能を提供する「迷惑電話登録」オプション。通信の質が企業の信頼に直結する時代において、単なる利便性の向上にとどまらず、セキュリティと業務効率を両立させる新しい選択肢として、すべての3CXクラウドユーザーに推奨できるサービスです。
