3CX V20アップデート6が正式リリースされました。
●弊社の3CXクラウド（SaaSサービス）をご利用されているお客様
アップデート内容の評価後、定期メンテナンスにてアップデート作業を行っております。
お客様作業によるアップデートは必要ございません。
また、Update6に含まれる機能は一部オプション契約でのご提供、またはサービス未提供のものもございます。
●オンプレミス等にて、3CXをご利用中のお客様
Web画面を日本語環境にてご利用中の場合、日本語化ファイルの準備が完了以降にアップデートをお願い致します。
Update6に対応した日本語化ファイルの準備できましたら、新着情報として告知させていただきます。
主要な変更点・新機能は下記となります。
●4つの新しい組み込みレポート
Update 6では、以下の4種類のレポートが追加されました。
・Inbound Call Report – 着信通話の一覧を表示。トランク、DID、通話ステータス（応答/未応答）、通話時間、呼出時間、通話時間、通話種別を含む。
・Outbound Call Report with cost calculations – 着信通話レポートと同様の項目に加え、通話ごとのコスト計算を追加。
・User Activity – 指定した期間におけるユーザーまたはグループごとの応答/未応答通話を表示。
・Call Distribution – 着信・発信通話の件数を時間別、日別、週別、月別、年別で表示。
※これらのレポートは新しいCDR構造に基づいており、アップグレード後に収集された通話データにのみ適用されます。従来のレポートは旧データに対して引き続き使用可能です。
●詳細なフィルター機能とCSVエクスポートの改善
フィルター機能がより詳細になりました。
・複数のユーザー、キュー、部門を選択可能。
・内線と外線の通話を区別してフィルター可能。
・CSV出力に合計値を含むようになりました。
・週の開始日を任意に設定可能。
・Google SheetsおよびExcelでの取り込み・表示を最適化。
●Grafanaおよび外部データベース対応
16SC以上の大規模環境では、Google BigQueryやPostgreSQLなどの外部データベースへのレポートデータのエクスポートが可能です。
順次エクスポート（再開とエラーハンドリング付き）および同期後の削除オプションにより、3CXシステム外での通話ログの保存やカスタムレポート・ダッシュボードでの活用が容易になります。
Grafanaで利用可能なレポートは以下の通りです：
・Queue missed calls and callback efficiency – 未応答通話、折り返し、コールバックの成功率を追跡。応答時間を表示し、遅延や対応速度を可視化。
・Extension statistics – 内線ごとの通話数、通話時間、未応答通話を表示。
・Inbound calls – 着信件数、応答率、通話時間を表示。
・Outbound calls – 発信件数、エージェントの通話時間、応答率を追跡。
・Inbound vs outbound call traffic analysis – 着信・発信の件数、通話時間、コストを比較。
・High Value calls, consumers & extensions – エージェントや顧客別に、最も長時間・高額な通話を表示。
・Missed calls and redialed callbacks – 未応答通話、再発信、応答時間、対応者を表示。
・Call overview – 総通話数、頻繁に発信された番号、応答/未応答の内線、終了理由を表示し、通話活動の概要を提供。
・Ring groups – 平均呼出時間、通話結果、ユーザーの活動など、リンググループの統計を表示。
・Queues – エージェントの活動、通話件数、呼出・通話時間など、キューのパフォーマンスを表示。
●CDR 2.0 – より強力なレポート機能
CDR 2.0（通話データ記録）は、より高性能なレポート機能を提供します。
テーブル構造を簡素化し、統一された新CDRを導入しました。
新しいCDRはより多くかつ正確な情報を含み、信頼性の高い高速なレポートを実現します。
さらに、CDRの書き込み処理が効率化され、同時通話数の多い環境にも対応可能です。
外部データレポート、CSV生成、将来的な分析機能の基盤となります。
●Update 6 Final におけるその他の改善点
管理機能およびユーザー管理の改善：
・Multi Company Mode
16SC – 16SC以上の3CXシステムは、シングルまたはマルチテナントモードで運用可能。
Company-Specific Prompts – 会社ごとにプロンプトを分離保存、「共有プロンプト」オプションも提供。
・Impersonate Feature – システムオーナーは他のユーザー（オーナー除く）として一時的にログイン可能。操作は記録されます。
・Remote Support Link – 一時的なサポートアクセスリンクを作成可能。権限管理付き。
・Request Support from Admin Console – 商用ライセンスとサポートトークンがあれば、直接依頼可能。
・Disable Operator Extension – ボイスメールのオペレーター内線転送を無効化可能。
・Customizable FAX Sender ID – 「3CX Fax Machine」を任意の文字列に変更可能。
・Recordings Filter – 全録音、アーカイブ、ローカル録音を絞り込み可能。
・Expanded User Operation Rights – Receptionistの操作には転送設定の管理も含まれるよようになりました。
・Web Client Edit Before Call – 右クリックで番号を発信前に編集可能。
セキュリティ機能の強化：
・Weak Cipher Removal – CBC暗号の削除によりHTTPS、SIP TLS、WebRTC、トンネルのセキュリティ強化。
・Weak SIP Credential Warnings – 弱いSIP認証情報に警告表示と推奨対応。
・Clearer Remote Connection Blocking – リモート接続ブロック設定のラベルを明確化。
・Faster Security Synchronization – ブラックリストとブロックされたUAの同期間隔を短縮。
・PKCE for OAuth CRM Integrations – OAuth連携でPKCEにより認証コードの傍受防止。
管理者向けノート
・Google Transcription Update – Gemini-2.0-flash-liteモデルへの自動切り替え。
・Queue Callbacks – コールバックを使用するキューには、キュー番号を発信許可リストに追加が必要。
※変更履歴はリンク先を参照ください。
※ 本メッセージは、日本のお客様に重要と思われる情報をCCアーキテクトが抽出しています。
※ 公開された機能に関して、弊社提供の3CXクラウドで現在ご利用いただけないものも含まれる場合がございます。
※ 変更項目のすべてについてはリンク先を参照ください。： https://www.3cx.com/blog/category/releases/
