Liveチャットやビデオ通話も利用できますので、
顧客のリアルな声に耳を傾けられます。顧客体験によって、
お客様の満足度を高められます。
コールキューを監視できますので顧客の待ち時間の情報を収集し、電話を保留したくない顧客向けのコールバック機能も付いていますので、
コールセンターのサービスを向上させます。
様々なCRMと統合できます。（Office 365, Microsoft Dynamics, Salesforces など）
Click-to-call機能により顧客記録とコール記録に割く時間を節約できます。
通話録音、バージンイン、whisperなど様々多彩な機能がございます。
IVRの対応も可能で、専用のCall Flow Designを構築して業務の効率を向上させることができます。
「3CXの管理画面」は、リアルタイムのモニタリングができ、コールセンタの不在着信がすぐ確認できます。
また、着信待ち時間、放棄呼などの情報がコールレポートにて確認でき、コールセンターが順調に運用しているか確保することができます。
（写真は実際の3CX管理画面となります）
会員番号DB検索フロー
メニュー選択後電話転送フロー
留守番電話音声E-Mail送信フロー
